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产品服务热线18123686650 |
曾工：18123686650 邮箱：zengwenj@163.com 地址：深圳市龙华区清翠路辉盛达工业区2栋3楼 |
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| 研华科技服务简介 |
| 研华公司为所有使用研华产品的客户提供终身免费的电话技术支持服务，服务专线全年无休并24小时开通。 同时依据产品的种类提供上门、送修等多种形式的维修服务。 客户服务专线 800-810-8389（固定电话拨打） 和 400-810-8389（手机可拨打）。 |
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产品分类及对应服务类型 | ||||||||||
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产品分类及对应服务类型 | ||||||||||
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送修服务 | ||||||||||
| 研华公司在北京、昆山和深圳设有三处维修中心方便客户就近送修，维修中心还为客户提供加急送修和网上报修服务。 | |||||||||||
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上门服务 | ||||||||||
| 研华公司在中国大陆范围内设有70家授权服务派出机构，覆盖除拉萨、西宁之外的所有省会城市，170名授权工程师，随时为已购买上门服务的原装整机客户提供上门服务。以上没有服务派出机构的地区可就近从其他区域派遣。 | |||||||||||
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购买服务 | ||||||||||
| 研华公司为客户提供多样购买服务方式，延长质保期服务、计次服务、售前购买和售后购买服务。 | |||||||||||
| 送修服务 |
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送修服务范围 |
| 部件产品（非CTOS组装产品）只享有“送修服务”。 两年质保期内------免费维修 超过质保期--------收费维修(工时费+元件费) 两年保修期内的原装整机，其CPU、硬盘、内存等“外购部件”如需送修请直接寄返研华公司客户服务中心 超过保修期的原装整机，其CPU、硬盘、内存等“外购部件”可到客服中心购买或自行购买解决 |
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送修处理时效 |
| 研华公司承诺收到送修品后，在不超过五个工作日的时间内修复（或更换）并寄出 如果届时不能返还，维修中心会及时与客户联系沟通 如果需要加急维修，请与维修中心联系安排 |
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维修申请和查询 |
| 登陆研华公司维修网站http://erma.advantech.com.tw 第一次使用可先在网上注册自己的专用帐号 使用自己的专用帐号可以在网上先进行维修号的申请 申请成功后马上进入维修流程，一旦收到维修品，将立即安排维修 可通过产品序号或维修号，在网上自行查询送修品的维修状态 可通过产品序列号，在网上直接查询产品的保修期限 |
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免费保修期限 |
| 部件产品------免费保修期为两年 原装整机------免费保修期限最少为两年 若客户有更高要求，可在购买时选择更长的免费保修期 |
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免费保修范围 |
| 部件产品-------指该产品本身 原装整机------包括该整机出厂时的所有配置（合同中另有声明的除外），但不包括由经销商或集成商在出厂前或出厂后加装的设备 客户自行打开机箱盖并不影响保修与服务，但研华公司客户服务中心建议客户在打开之前检验机箱盖的封验标志，若螺丝孔位上覆盖的标志已破损，请即与经销商联系澄清 |
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免费保修起止日计算 |
| 以研华出货日期为准两年内的标准品。 | |
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保修期的延长 |
| 研华公司可为产品提供延长的保修和服务，请在购买产品时向研华公司业务代表或经销商咨询 对于服务到期后需要延购服务的，部件产品可与研华公司维修中心联系办理；原装整机产品可与研华公司客户服务中心联系办理 对于原装整机产品，即可以选择只延长“免费保修期”，也可以选择延长“免费保修期+上门服务期” |
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保修凭证 |
| 部件产品------凭其产品序列号保修 送修至研华公司维修中心时，将通过系统数据库查证该产品的免费保修期限。 如何查找产品序列号？ 部件产品贴于其侧面或背部，建议送修前登录eRMA系统并登记该号码，此举可免却收到送修品后的验证手续，以使获得较快速的维修服务。eRMA的登录地址为：http://eRMA.advantech.com.tw 原装整机------凭“原装整机序列号”保修 报修时将通过系统数据库查阅该产品的免费保修期限。 如何查找原装整机序列号？ 详见上门服务内容 研华原装整机产品各部件均有研华公司标志，这些标志是这些部件独立送修时的“保修凭证”。 若有歧义则以“免费保修起止日计算”的约定为准。 |
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维修地址 |
| 北京.海淀区上地信息产业基地六街七号(维修中心)收 邮编100085 电话010-62984346-6267(或6604) 昆山.昆山市玉山镇汉浦路600号(维修中心)收 邮编215316 电话 0512-57775666-1 深圳.深圳市南山区科技南12路28号康佳研发大厦4层（维修中心）收 邮编518040 电话 0755-82124222-7058 |
| 送修服务流程 |
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